オンライン返品およびキャンセルポリシー

手作りキャンドルはすべて受注生産のため、返品および返金はできません。ホーム デコレーションおよびアクセサリの返品については、返品荷物の受領後 3 ～ 7 日以内に E メールで返金処理が行われます。元の配送料は返金の対象とならない可能性があり、返品配送料は返金額から差し引かれ、返品手数料も差し引かれる場合があります。

破損または不良品の場合は、交換品を受け取るために、注文品の配達後 7 日以内に電子メールでご連絡いただき、写真の証拠をお送りください。

オンライン返品ポリシーの続き:

• 商品は配達日から15日以内に返品する必要があります。
• 最終販売として記載されている商品は返金、返品、交換はできません。
• 商品は未開封、新品であり、元の梱包、箱、カードが付いた元の状態および梱包のままである必要があります。
• 返品された商品には、最大15％の返品手数料と返送料がかかる場合があります。
• 返品される商品または注文には返送料がかかる場合があります。
• 当社は、番地、名前、アパート、ユニット、スイート、階数のスペルミスや省略など、住所の詳細が不正確、無効、または欠落していることにより、荷物が盗難、紛失、または返送された場合、責任を負わない場合があります。
• 受取人が受け取りや署名ができない場合、または配送場所が閉鎖されている、施錠されている、または配送業者がアクセスできない場合、配送の失敗や荷物の返送については当社は責任を負わない場合があります。
• 発送は再ルートサービスではご利用いただけません。
• 間違った商品を受け取った場合は、3 日以内に報告し、7 営業日以内に返品する必要があります。
• 新品の商品が返品された後、到着時に破損していた場合、返金は承認されません。
• 承認された返品荷物には正しいラベルが貼られ、それぞれの返品先に発送される必要があります。
• 無効または不正確な住所で発注または発送された注文から 3 日以上経過した注文については、商品が入手できない場合を除き、返金またはクレジットはできません。
• ポリシーと手順は予告なく変更される場合があります。

返品ラベルをリクエストする

ご注文番号と「返品に関するお問い合わせ」という文言を添えて、 customercare@anaiscandle.comまでメールでお問い合わせください。承認された返品にのみ、返品手順を記載した返品ラベルがメールで送付されます。

国際返品

現時点では、海外からの返品は受け付けられず、返品もできません。