Política de devolución y cancelación en línea

No se pueden devolver ni reembolsar las velas hechas a mano porque se fabrican bajo pedido. En el caso de las devoluciones de artículos de decoración y accesorios para el hogar , los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 7 días por correo electrónico después de recibir el envío de devolución. Es posible que los gastos de envío originales no sean elegibles para el reembolso y los gastos de envío de devolución se pueden deducir del importe reembolsado más cualquier cargo por reposición.

Para artículos dañados o defectuosos, comuníquese con nosotros por correo electrónico y proporcione evidencia fotográfica dentro de los siete días posteriores a la entrega del pedido para recibir un reemplazo.

Política de devolución en línea (continuación):

• Los artículos deben devolverse dentro de los 15 días posteriores al día de entrega.
• Los artículos catalogados como venta final no son reembolsables, retornables ni intercambiables.
• Los artículos deben estar sin abrir, ser nuevos y en su estado y embalaje original, con el embalaje, cajas y/o tarjetas originales.
• Los artículos devueltos pueden estar sujetos a una tarifa de reposición de hasta el 15 % y costos de envío de devolución.
• Los artículos o pedidos devueltos pueden estar sujetos a cargos de envío de devolución.
• No seremos responsables de ningún paquete robado, perdido o devuelto debido a detalles de dirección incorrectos, no válidos o faltantes, incluidos, entre otros, números de calle, nombres o números de apartamento, unidad, suite o piso mal escritos u omitidos.
• Es posible que no seamos responsables de entregas fallidas o devoluciones de envíos si el destinatario no está disponible para recibir o firmar, o si el lugar de envío está cerrado, bloqueado o el transportista no puede acceder a él.
• Los envíos no están disponibles para el servicio de redireccionamiento.
• Los artículos incorrectos recibidos deben informarse dentro de los 3 días y devolverse dentro de los 7 días hábiles.
• No se podrá aprobar el reembolso de un artículo o artículos nuevos que se nos devuelvan y que lleguen dañados.
• Los envíos de devolución aprobados deben estar correctamente etiquetados y enviados a las ubicaciones de devolución respectivas.
• Los pedidos con tres o más días de antigüedad que se realicen o envíen con una dirección no válida o incorrecta no se pueden reembolsar ni acreditar a menos que los artículos no estén disponibles.
• Las políticas y procedimientos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Solicitar una etiqueta de devolución

Envíenos un correo electrónico a customercare@anaiscandle.com con su número de pedido y las palabras "Consulta de devolución". Solo las devoluciones aprobadas recibirán una etiqueta de devolución con instrucciones de devolución por correo electrónico.

Devoluciones internacionales

En este momento, no se pueden aceptar devoluciones internacionales y no se pueden devolver.